易建联,立异“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋,归亚蕾

admin 3个月前 ( 04-22 02:24 ) 0条评论
摘要: 创新“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋...

日前,海淀区10个街镇一把手就大众拨打12345反映的问题给予回访。图为田村路大街党工委书记张之放耐性答复大众诉求。海淀区委宣传部供图 千龙网发

千龙网北京4月21日讯(记者 秦胜南 通讯员 高玉超)“真的没想到,我们家下水道阻塞好长时刻了,这次也仅仅抱着试试看的心态拨通了12345热线,没想到20分钟就处理了。更没想到的是,过后海淀大街党工委书记亲身给我家打来电话回访,让我们真实领会到了政府‘接诉即办’带来的幸福感和取得感。”这是居民陶女士对“接诉即办”给出的满足点评。

在3月份各区“接诉即办”作业评比中,海淀区以概括评分榜首名的优异成果居全市16区首位;全市300多个街城镇排名,前十名中海淀区占有四席。成果的背面,海淀区创始的“接诉即办”,以定调子、梳辫子、吹哨子、排位子、判卷子“五子”作业法处理大众难题。

嫡女宛秋
杜芸苓

区委定调子”——“接诉即办成民生一号工程

清河大街清河文苑小区的居民现已入住多年,可是因为种种原因,居民的房产证迟迟办不下来。在此期间,小区居民也曾多次找到开发商和政府有关部分反映,可是一向没有成果。

得知政府展开“接诉即办”作业,清河文苑小区的业mistresst主马上拨打12345热线。因为该小区问题归于拆迁作业未完成影响规划检验,导致该楼已购房业主产权登记手续一向无法处理。问题触及规划检验和拆迁延迟等多个原因,处理难度非同一般。清河文苑房产证投诉成为海淀区13个市级挂账大众诉求之一。

“接诉即办”作业现在已提高到民生范畴“一号工程”的高度,海淀区要依照市委布置,将“接诉即办”放在杰出位置,攻坚克难,打通为大众效劳的“最终一公里”。区委书记于军对全区“接诉即办”作业亲身布置,并定下了whc减速机基调。

为处理困扰清河文苑小区居民多年的房产证“难产”问题,在由区长戴彬彬掌管的每周剖析调度会上,对清河文苑小区的问题进行专题调度,责成清河大街“吹哨”市规划天然资源委海淀分局等相关部分,合作小区开发商拿出房产证处理方案,为居民处理房产证扫清妨碍。现在各方正在活跃msmj和谐推动。

针对“接诉即办”这一民生“一号工程”中的难点、痛点、堵点,海淀区发明了区长一周一剖析调度,主管副区长一周两次高频次专题调度机制,直逼“接诉即办”作业中遇到的难点、痛点,使一批困扰大众多年的“老大难”问题得到处理。

问题梳辫子”——12362件大众诉求兼并同类项

在海淀区城市效劳处理指挥中心,“接诉即办”的大数据即时更新。3月(2月21日至3月20日),全区“接诉即办”案子共12362件。大众诉求前十类首要会集在物业处理、违法建造、顾客权益张二勇维护、市容环境、教育、小区配套、施工扰民、房屋交易、供水、市场处理等方面。

海淀区使用主管副区长直接掌管的一周两次高频次专题调度机制,将12362件大众诉求经过详细整理、分类,概括出可有用处理的问题:如小区内堆积杂物、电梯毛病等问题,要求各街镇运用底层党组织的力气作为发现民生问题的眼睛,及时发现,及时处理;需加强监管易建联,立异“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋,归亚蕾的问题:如施工噪音、校园周边环境处理问题,要求各主责单位和各街镇加强合作,做好对施工工地周边和校园周边居民的方针解说和安慰作业,采纳必要措施,最大程度削减对居民生活的影响;关于第三类需联合法律处理的疑难问题:如群租房问题、私装地锁问题和拆迁区域环境问题,要求各街镇与各法律部分严密协作,展开联合整治举动。

在对一切“接诉即办”问题分类的基础上,海淀区城市效劳处理指挥中心整理了私装地锁、群租房、堆积杂物、间断性停水和施工处理等五类大众反映激烈的杰出问题,与区委监察室、区政府监察室展开联合监察,倒逼职责部分履职到位,经过一个诉求处理一类问题,一个事例带动一片治冯国辉理,提高区域底层处理才能和水平。

精准吹哨子”——专题调度月直击接诉即办痛点

海淀区还创始了“接诉即办”专题调度月机制,会集处理“接诉即办”作业中大众反映会集、解日祖英小说决难度较大的民生难点、痛点、堵点问题。4月份,便是海淀首个“接诉即郭森斯坦达办”专题调度月,一批市级挂账和民生问题,正在连续“销账”。

4月3日,家住曙光大街的高女士反映,远大路22号院西侧有许多饭馆,这些商户间隔居民楼也便是几十米间隔,每天在住宅区运营,一天二十四小时鼓风机作业,滋味、噪音都很大。

曙光大街接诉后,马上会同环保、城管等部分,对市民反映的远大路22号院西侧易建联,立异“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋,归亚蕾8家餐饮单位逐个查看,现场要求餐饮单位加大油烟净化设备清洗频次,下降污染物排放,并责令24小时烤肉店在室外设备加装隔音设备易建联,立异“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋,归亚蕾,下降噪音污染。下一步,大街还将结合区阿福宝盒环保作业要求,将此区域列为要点区域,加速净化设备晋级改造举动。

4月8日,赵女士向12345热线反映,自己去北京植物园郊游,该地没有泊车场,只能交费停在没有手续的民户家中。

依照海淀“且望烈日接诉即办”分类概括法,香山大街以为赵女士的投易建联,立异“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋,归亚蕾诉归于需求联合法律处理的问题,马上针对此问题对现场进行了调查研讨,并“吹哨”大街交通、城管、公安等相关部分进行交流,一起告诉大街巡防保安力气对该点位小学女生胸加强巡查力度,谋划在此地加装摄像头。赵女士对处理成果表示满足。

街镇排位子”——给干部压责便是对大众担任

在海淀,近期一张街镇“接诉即办”“三率”排名表让各街镇和各委办局领导心里时刻绷着一根弦。

3月,海淀区将汇总易建联,立异“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋,归亚蕾的12362件“接诉即办”案子,按夹枕头照属地统辖、对口担任的准则落实到相关街镇和委办局。并将上述问题处理过程中相关街镇、委办局呼应率、处理率、大众满足率经过回访方法予以查核。阿鑫博客查核成果以全区大排名方法进行蓝湖月崖发布。

在2月21日至3月20日街镇、委办局大众诉求处理状况“三率”排名统计表上,大众诉求呼应率、处理率、满足率,概括评分前三位和后三位街镇排名和委办局排名栩栩如生,不只上报区领导还下发到各底层单位。排名沉底的街镇和委办局不只要面对丢面子,还将面对被问责的危险。

给干部压责便是对大众担任。在对各街镇、委办局“接诉即办”作业状况按月进行大排名的压力下,位处效劳大众“最终一公里”前端的鲍长义街镇和委办聊性局民生认识、立异做法史无前例地提高,发明出许多“高手在民间”的好经历。

香山大街在全区3月份“接诉即办”“三率”查核中,概括分数排名榜首。该大街为处理香山泊车极度深寒2深海惊变难的热点问题,专门成立了“泊车问题研讨专班”,对泊车问题进行专门研讨,推动此类问题有用处理。

上地大街发明了“一刻钟呼应”机制。将辖区划成三个片区,每片设一个片长,装备一支20人左右的应急队,缩短呼应时刻及间隔,消除中间环节,对大众反映的问题快速处理。

海淀房管局施行非作业日期间“12345”热线专班处理准则。对触及“两小时、二十四小时”内需求反应的诉求问题,由带班领导“接诉即办、一管究竟”,完成“12345”热线作业的无缝对接。

海淀镇建立了“接诉即办”微信作业群。镇党委、政府等班子成员均在群中,信访办接件后将详细案子发到群中,镇党政首要领导随时重视群中动态,随时调度指挥各二级单位一把手展开热线处理作业,收效明显。

大众判卷子”——区易建联,立异“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋,归亚蕾长打通榜首个回访电话

“您好,我是海淀区区长戴彬彬,您反映的北下关污水外溢的状况有部分跟您联络了吗?相关部分是否处理了您的问题?您对处理成果满足吗?”4月3日,由区长戴彬彬亲身掌管的“接诉即办、暖心回访、大众打分”活动在海淀区城市效劳处理指挥中心举办。

现场,戴彬彬区长首要对居民诉求处理状况进行回访。随后10个街镇一把手分别用100多个回访电话,对3月份“接诉即办”处理状况,请大众给予打分。

海淀区立异的“接诉即办、暖心回访、大众打分”准则,把“接诉即办”作业的最k2047终评判权交给了市民大众。在几个小时的一把手回访中,问题处理好的反应和大众仍旧不满足的反应都被记录在案。

经过立异“五子”作业法,海淀“接诉即办”的均匀呼应率已易建联,立异“接诉即办” 北京海淀下出“五子”棋,归亚蕾到达95%以上,大众满足率已到达70%以上。“民有所呼,我有所应”,海淀区在全力推动“接诉即办”作业中,不断立异机制,力求“更短的办结时限”、“更高的大众满足度”,打造“回应大众诉求,海淀立马就办”的区域特征。

作者:秦胜南QJ0016

声明:该文观念仅代表作者自己,搜狐号系信息发布渠道,搜狐仅供给信息存储空间效劳。
文章版权及转载声明:

作者:admin本文地址:http://www.csschoolnews.com.cn/articles/845.html发布于 3个月前 ( 04-22 02:24 )
文章转载或复制请以超链接形式并注明出处竞技宝官网app_竞技宝官网app苹果版_竞技宝官网ios版